Автомобили Tesla теперь могут самостоятельно диагностировать проблемы с ремонтом и обслуживанием, а также автоматически предзаказывать запчасти для ремонта.
Ранее в этом году генеральный директор Илон Маск заявил, что «обслуживание — его главный приоритет» в этом квартале:
«Я хочу отметить, что одним из наших главных приоритетов в этом квартале является улучшение сервисных операций. Честно говоря, с моей точки зрения, когда я думаю о своих приоритетах в этом квартале, это улучшение сервиса в Северной Америке».
Tesla анонсировала ряд инициатив по улучшению сервиса, включая автоматизацию некоторых процессов:
«Автоматическое обнаружение проблем с вызовом эвакуатора и предоставлением подменного автомобиля еще до того, как автомобиль остановится».
Маск говорит, что владельцы смогут отменить это сразу, если посчитают это ненужным, но Tesla хочет автоматизировать экстренное обслуживание и ремонт.
Частой проблемой с сервисом Tesla была доступность запчастей, но теперь Tesla решает эту проблему, автоматически заказывая запчасти, как только проблема диагностируется удаленно:
https://twitter.com/AskDrStupid/status/1124584418432245760
Владелец Model 3 получил сообщение «Запрос на обслуживание» на центральном экране своего автомобиля:
«Обнаружено непредвиденное состояние системы преобразования мощности вашего Model 3. Запасная часть была предварительно отправлена в предпочтительный сервисный центр Tesla. Пожалуйста, воспользуйтесь мобильным приложением Tesla или вашей учетной записью Tesla, чтобы назначить визит для обслуживания прямо сейчас».
Tesla подтвердила новую функцию:
«Наши автомобили могут отслеживать определенные компоненты, чтобы сообщить вам, если они нуждаются в замене, и заказать запчасти перед вашим следующим визитом в сервис».
Автопроизводитель сравнил эту функцию с «пропуском визита к врачу и прямым походом в аптеку».
Также в рамках усилий Tesla по улучшению сервиса компания открыла новые сервисные центры в Сарасоте, штат Флорида, Пёрле, штат Миссисипи, и Мемфисе, штат Теннесси.
Мнение Electrek
Мне всегда нравится, когда Tesla использует высокий уровень подключения в своих автомобилях, и это отличный пример.
Сервис Tesla действительно нуждается в улучшениях, поскольку время ожидания во многих регионах просто неприемлемо.
Я не знаю, окажет ли это большое влияние прямо сейчас, но это шаг в правильном направлении. В сочетании с лучшим распределением запчастей и улучшенной возможностью самодиагностики, я думаю, что в долгосрочной перспективе это может принести большую пользу.