Tesla объявила сегодня, что начинает самостоятельно проводить некоторые кузовные работы в сервисных центрах и с помощью своих мобильных специалистов с целью сокращения сроков ремонта.
Некоторые владельцы Tesla долгое время жаловались на сроки ремонта после аварий, но эта проблема снова оказалась в центре новостей Tesla еще в 2017 году.
Иногда ремонт занимает месяцы.
Tesla возлагала вину на сторонние кузовные мастерские, а мастерские, в свою очередь, обвиняют Tesla из-за задержек с поставкой запчастей.
В то время Tesla перевела часть своих программ обучения в онлайн-формат и искала способы сертифицировать больше оборудования, чтобы предложить больше вариантов мастерским. После этих изменений автопроизводитель заявил, что «добавил 300 кузовных мастерских в свою сеть».
Несмотря на эти инициативы, владельцы Tesla по-прежнему сообщают о длительном ожидании в сторонних кузовных мастерских после повреждений кузова.
В прошлом году Tesla объявила о запуске собственных внутренних «центров кузовного ремонта» для сокращения времени ремонта.
Теперь автопроизводитель объявляет, что начинает самостоятельно выполнять некоторые кузовные работы в сервисных центрах и с помощью мобильных специалистов.
Tesla написала владельцам в электронном письме:
«Мы рады сообщить, что Tesla Service теперь выполняет ремонт после столкновений в наших сервисных центрах и через мобильный сервис. Ремонт вашего автомобиля силами Tesla гарантирует качество работы, быстрое обслуживание и прозрачное ценообразование».
Автопроизводитель заявляет, что доступные виды ремонта через сервисные центры и мобильный сервис включают:
- Сколы и царапины краски
- Небольшие вмятины
- Замена навесных деталей, таких как бамперы, крылья, двери, боковые зеркала и т. д.
Как мы сообщали на прошлой неделе, Tesla уволила некоторых сотрудников сервиса в рамках «реструктуризации».
Tesla усложняет для владельцев возможность прямого обращения в сервисные центры, вместо этого переходя к онлайн-записи и записи через мобильное приложение.
Это касается и новой инициативы по кузовному ремонту:
«Чтобы Tesla Service подтвердил ваш ремонт, выберите «Collision Repair» (Ремонт после столкновений) в меню «Service» (Сервис) вашего приложения Tesla и выберите желаемое время записи. Если доступен мобильный сервис, мы скоординируем отправку специалиста к вам».
Ранее в этом году автопроизводитель запустил новую функцию обновления статуса обслуживания в реальном времени через свое мобильное приложение.
В последнее время Tesla сделала несколько заявлений о расширении сервиса после того, как генеральный директор Илон Маск признал «глупую недоработку» в покрытии сервисного обслуживания Tesla и планы открыть гораздо больше сервисных центров по всему миру.
Генеральный директор заявил, что сервисные центры и станции Supercharger являются основными драйверами продаж на новых рынках.