Источники сообщили нам, что Tesla сегодня уволила некоторых сотрудников сервисных центров в нескольких точках, хотя автопроизводитель утверждает, что сосредоточен на расширении охвата сервисного обслуживания.
В ответ на это Tesla заявила Electrek, что они продолжают расширять сервис, а сотрудники были уволены в рамках «реструктуризации» сервисного отдела.
Сегодня источники, знакомые с ситуацией, сообщили Electrek, что Tesla уволила многих сотрудников сервиса по всей территории США.
Мы связались с Tesla по поводу этой ситуации, и представитель компании сообщил, что они «реструктуризируют некоторые должности»:
Компания прислала нам следующее заявление:
«Tesla значительно увеличивает штат сотрудников сервиса практически во всех странах, где мы работаем. Как мы уже говорили, сервис — это главный приоритет для Tesla, и мы вносим множество улучшений по мере расширения нашего мобильного сервиса и оптимизации процесса для клиентов. Часть этих усилий включает пересмотр нашего бизнеса, чтобы гарантировать максимально эффективную работу, и реструктуризацию некоторых должностей или перевод сотрудников на новые позиции, которые лучше поддерживают сервисную организацию. Мы продолжим нанимать больше сервисных техников и развивать это направление бизнеса».
На данный момент неясно, сколько сотрудников пострадало от этой «реструктуризации».
Один из источников сообщил Electrek, что Tesla отменяет возможность прямого звонка в местные сервисные центры, и клиентам предлагается бронировать весь сервис напрямую онлайн или через мобильное приложение Tesla, которое Tesla запустила в прошлом году.
Автопроизводитель ранее в этом году запустила новую функцию обновления статуса сервиса в реальном времени через свое мобильное приложение.
Эти инициативы направлены на снижение нагрузки на сервисные центры и могут объяснить увольнение сотрудников.
Недавно Tesla сделала несколько заявлений о расширении сервиса после того, как генеральный директор Илон Маск признал «глупую недооценку» охвата сервиса Tesla.
Маск особо отметил на собрании акционеров Tesla на этой неделе:
«Главное — когда вы покупаете автомобиль, вы покупаете свободу. Свободу передвижения. Вам нужны Superchargers. Вам нужна высокоскоростная зарядка, и тогда, если автомобиль сломается, его нужно быстро починить. Я действительно в восторге от нашего мобильного сервиса. У нас есть мобильные сервисные фургоны, которые приезжают и чинят ваш автомобиль, как только он ломается. Фактически, он немедленно отправляет уведомление мобильному сервису Tesla, и он уже в пути для починки автомобиля. Мы протестировали его в районе залива Сан-Франциско, а теперь распространили его на Лос-Анджелес и ряд других районов для ремонта шин. Фургон приезжает, устанавливает вам новую шину за полчаса, и вы снова в дороге. Это имеет огромное значение. Мы добавляем такие услуги, как ремонт бамперов и кузовной ремонт. Если посмотреть на то, что больше всего беспокоит клиентов, то это, например, кузовной ремонт, который занимает целую вечность, и сторонние автомастерские, которые за это берут целое состояние после того, как прошло целая вечность. Мы переводим значительную часть кузовного ремонта в собственные центры Tesla, а также предоставляем его через мобильный сервис. Мы только что выполнили первую замену бампера с помощью мобильного сервисного фургона. Обычно кузовной ремонт может занимать недели или месяцы, а в этом случае это заняло менее часа».
Tesla уже некоторое время разворачивает мобильные сервисные автомобили и заявляет, что добавляет новых техников.
Компания также запустила собственные внутренние «Центры кузовного ремонта» для решения проблемы длительного времени ремонта после столкновений, как описал Маск.
За последние несколько месяцев автопроизводитель также открыл несколько сервисных центров в США.
Мнение Electrek
По моему мнению, Tesla, возможно, преждевременно начала увольнять сотрудников сервиса.
Хотя я понимаю, что они считают, что нашли другие решения для замены их ролей, мое понимание заключается в том, что у этих сотрудников было несколько обязанностей в сервисе, и они уже были перегружены работой.
Мне трудно поверить, что их отсутствие положительно скажется на мощности сервиса.
Однако Tesla, похоже, по-прежнему стремится нанимать больше техников, что, похоже, является самым необходимым для повышения мощности сервиса Tesla на данный момент.
Что вы думаете? Дайте нам знать в разделе комментариев ниже.