Tesla постепенно отказывается от сервисных консультантов, автоматизируя запись на сервис через мобильное приложение.
Однако теперь стало известно, что владельцы Roadster получат свой «выделенный канал» с персональными сервисными консультантами.
За последние два года Tesla значительно увеличила производственные мощности и более чем вдвое расширила свой автопарк.
Сервисные мощности не успевали за темпами производства, что привело к некоторым неудобствам, таким как увеличение времени ожидания обслуживания.
Недавно Tesla сделала несколько заявлений о расширении сервиса после того, как генеральный директор Илон Маск признал «глупую недоработку» в охвате сервисом Tesla и заявил о планах открыть гораздо больше сервисных центров по всему миру.
Помимо увеличения мощностей, Tesla также предприняла шаги для упрощения записи на сервис через приложение, минуя сервисных консультантов.
Владельцы могут записаться на прием в несколько касаний и получать обновления статуса обслуживания в реальном времени.
У владельцев Roadster нет доступа к приложению, поскольку первый автомобиль Tesla не был так же связан, как Model S, Model X или Model 3.
Теперь Tesla заявляет, что не забывает о них и запускает «выделенный канал» для помощи.
В прошлом месяце Джером Гийен, президент Tesla по автомобильной промышленности, отправил электронное письмо владельцам Roadster о новой сервисной инициативе для Roadster:
Мы ценим вашу постоянную и новаторскую поддержку Tesla. Мы понимаем, что нам необходимо улучшить сервис для Roadster — мы внедряем выделенный канал для помощи вам во всех ваших потребностях, связанных с Roadster. Это означает выделенных сервисных консультантов, сервисных техников и ремонтные центры.
Tesla выпустила чуть более 2000 Roadster в период с 2008 по 2012 год, и многие из них до сих пор на дорогах.
Автопроизводитель ранее предлагал владельцам некоторые услуги и модернизации, такие как модернизация аккумулятора Roadster 3.0, но запчасти были крайне ограничены.
Мы тестировали Roadster 3.0 в 2017 году.
Вот полное письмо Гийена владельцам Roadster (через CNBC):
Уважаемый(-ая) [Имя],
По нашим данным, мы полагаем, что вы владеете Roadster [VIN-номер удален]. Если вы получили это письмо по ошибке, больше не владеете Roadster или вам нужно обновить свои контактные данные, пожалуйста, сообщите нам, ответив на это письмо.
Мы ценим вашу постоянную и новаторскую поддержку Tesla. Мы понимаем, что нам необходимо улучшить сервис для Roadster — мы внедряем выделенный канал для помощи вам во всех ваших потребностях, связанных с Roadster. Это означает выделенных сервисных консультантов, сервисных техников и ремонтные центры.
Свяжитесь с нами по электронной почте [адрес электронной почты удален] для записи на сервис, получения обновлений статуса, запроса запчастей или общения с экспертом. Обратите внимание, что этот канал обслуживает только Roadster, и вы должны продолжать использовать приложение Tesla для всех других автомобилей Tesla.
Вы также можете обменять свой текущий Roadster и использовать его стоимость для покупки Model S, Model X или Model 3 — даже для бронирования Roadster следующего поколения. Запросите оценку для обмена, чтобы начать.
В случае экстренной ситуации продолжайте обращаться в службу помощи на дорогах по телефону [номер телефона удален].
Большое спасибо за вашу постоянную поддержку Tesla.
С наилучшими пожеланиями,
Джером Гийен