На фоне всего внимания к новым версиям Model 3 с полным приводом и улучшенной производительностью, было еще одно объявление Tesla, которое осталось незамеченным.
Генеральный директор Илон Маск объявил, что владельцы Tesla «скоро» смогут заказывать обслуживание через приложение, и технический специалист Tesla приедет для ремонта автомобиля без бумажной волокиты.
Tesla все больше полагается на свой мобильный сервисный парк для расширения охвата, поскольку количество автомобилей компании стремительно растет.
Автопроизводитель утверждает, что его мобильные техники могут устранить более 80% проблем с автомобилями Tesla без необходимости доставлять машины в сервисный центр. Мы даже видели, как мобильный сервисный автомобиль Tesla менял сиденья в Model S на месте.
По данным Tesla, в этом году на мобильное обслуживание уже приходится 30% всех сервисных работ в Северной Америке.
Чтобы продолжать улучшать этот показатель, Tesla объявила о планах утроить мощности обслуживания, наняв 1400 новых техников, закупив 350 новых сервисных фургонов и внедрив запись на обслуживание в автомобиль.
Запись на обслуживание в автомобиле еще не реализована, но теперь Маск анонсирует новую функцию — заказ мобильного сервисного автомобиля Tesla через мобильное приложение:
Soon owners will be able to request service from their phone with a few taps. Tesla Ranger will come to you to take care of your car. No need to bring the car in yourself & zero paperwork.
— Elon Musk (@elonmusk) May 20, 2018
Раньше Tesla называла своих мобильных техников «Tesla Rangers», но затем сменила название на «Tesla Mobile Service».
Автопроизводитель в основном использовал фургоны с двигателями внутреннего сгорания для обслуживания, но теперь переходит на собственные модифицированные автомобили.
Джон МакНилл, бывший президент Tesla по глобальным продажам и обслуживанию, анонсировал появление новых сервисных автомобилей на мероприятии в прошлом году.
Говоря о текущих мобильных фургонах Tesla, МакНилл сказал:
Мы не считали очень крутым приезжать для ремонта электромобиля на фургоне с двигателем внутреннего сгорания. Нас это очень раздражало. Некоторые очень способные техники из нашей команды придумали, как переоборудовать Model X, чтобы вместить все необходимое оборудование и запчасти для обслуживания.
Они начали модифицировать автомобили Model S и Model X, чтобы оснастить их всем необходимым оборудованием для становления мобильными сервисными центрами Tesla.
Мы подробнее рассмотрели один из мобильных сервисных автомобилей Model S ранее в этом году.
Чтобы оптимизировать использование своих сервисных мощностей, Tesla также работает над улучшением инструментов удаленной диагностики.
Маск сказал, что Tesla работает над интересной функцией с использованием телефона:
We’re working on allowing you to use your phone in car when you hear a rattle/squeak & pinpoint origin by acoustic signature & triangulation
— Elon Musk (@elonmusk) May 21, 2018
Все эти новые сервисные инициативы появляются по мере того, как парк автомобилей Tesla растет рекордными темпами, и вся инфраструктура автопроизводителя должна соответствовать этому.
Мнение Electrek
Tesla добилась значительных улучшений в своих сервисных мощностях за последний год, и мы получаем меньше жалоб от владельцев на этом фронте.
Мы начинаем видеть больше преимуществ от наличия собственной сети обслуживания автопроизводителя, ориентированной на то, чтобы клиенты тратили как можно меньше времени на обслуживание.
Но где у Tesla всегда была большая проблема, так это с кузовным ремонтом через сеть автомастерских.
На этом фронте мы по-прежнему слышим жалобы на длительное время ожидания для владельцев Tesla.
В прошлом году Tesla объявила о планах «добавить 300 автомастерских в свою сеть» и внедрила новую программу для отслеживания некоторых длительных случаев, чтобы гарантировать, что они не будут упущены, но похоже, что этот план, возможно, был отложен, поскольку Tesla сосредоточилась на открытии собственных автомастерских.
Сторонние автомастерские обвиняли длительные задержки в том, что Tesla не отправляет запчасти, в то время как Tesla обвиняла в задержках автомастерские.
Они не смогут никого обвинять, если у них будут свои автомастерские, но нам придется подождать и посмотреть, действительно ли это приведет к сокращению времени ожидания.
Первые автомастерские Tesla должны открыться к концу года.