Генеральный директор Ola Бхавиш Аггарвал сегодня утром в Твиттере объявил, что компания отправила все зарезервированные электросамокаты. Однако многие клиенты не согласились с этим, быстро указав на это генеральному директору.
Высокопроизводительные и скоростные электросамокаты Ola произвели фурор по всему миру как одни из первых доступных высокопроизводительных электросамокатов.
Аггарвал ранее утверждал, что самокаты, произведенные в Индии, будут экспортироваться на международный уровень, а самокаты должны поступить в США в начале следующего года.
Но сначала самокаты поступили в продажу в Индии, где компания за первый день продаж собрала более 100 000 предварительных заказов.
Несмотря на первоначальные задержки, Аггарвал теперь объявил в Твиттере, что Ola «отправила транспортные средства ВСЕМ, кто совершил покупку».
Аггарвал объяснил, что самокаты находятся в процессе доставки, включая процесс регистрации.
По-видимому, этот процесс занимает больше времени, чем первоначально предполагала компания. Аггарвал продолжил: «Некоторые в пути, большинство уже находятся в центрах доставки рядом с вами, проходя процесс регистрации RTO. Процесс регистрации занял больше времени, чем мы ожидали, поскольку полностью цифровой процесс является новым для всех».
Однако многие клиенты сразу же ответили в ветке Твиттера, что их электросамокаты, похоже, не продвинулись дальше в процессе доставки, основываясь на собственных обновлениях доставки компании через приложение.
Владелец резервации Чинтан Бхатт ответил скриншотом своего приложения, показывающим, что самокат, который он предзаказал, не перешел в статусы «Регистрация самоката» или «В пути», а вместо этого все еще находился на стадии производства. Бхатт спросил Аггарвала: «Если ВСЕ транспортные средства отправлены, то почему приложение/веб-сайт показывает статус «Подготовка вашего самоката»?»
Бхатт был одним из многих десятков, кто ответил с похожими историями. Несколько человек утверждали, что в колл-центре Ola не могли сообщить им, когда или где будет доставлен самокат.
Другие ответили, показав скриншоты, что их самокаты действительно перешли в фазу регистрации перед доставкой, но колл-центр Ola не смог предоставить им никакой информации о доставке, потому что они «не имеют доступа к информации».
Ola отстает от графика поставок и недавно столкнулась с обвинениями в низком контроле качества первых электросамокатов, доставленных клиентам.
Эти проблемы оказались довольно распространенными в отрасли и даже затрагивали такие крупные компании, как Tesla.
Как стартап в области электросамокатов, Ola Electric столкнулась с трудной задачей достижения своей амбициозной цели по производству 2 миллионов электросамокатов в год.
Мнение Electrek
В некотором смысле Ola, кажется, стала жертвой собственного успеха.
Компания по производству электросамокатов поразила индустрию отлично выглядящим самокатом (в значительной степени основанным на оригинальном дизайне Etergo) с впечатляющими характеристиками по доступной цене.
Компания продавала их как горячие пирожки, достигнув на пике четырех продаж самокатов в секунду.
Задержки начали накапливаться, в основном по причинам, неподконтрольным Ola, особенно в отношении проблем с цепочками поставок, из-за которых компания ожидала критически важные компоненты.
Теперь Ola изо всех сил пытается доставить все эти самокаты первым покупателям, и многие, чьи самокаты не прибыли вовремя, по понятным причинам расстроены.
Я предполагаю, что это в основном проблемы роста, которые Ola преодолеет. Несмотря на возникшие проблемы, я по-прежнему считаю, что Ola следует похвалить за достигнутый прогресс. По мере того, как компания продолжает устранять недочеты в процессе производства и доставки, я ожидаю, что дела пойдут лучше.
Прошло всего несколько месяцев с начала производства Ola, и единственный путь — только вперед. Надеюсь.