Tesla объявила, что наконец «добровольно» отзовет все автомобили Model S и Model X с проблемами сенсорного экрана из-за проблемы eMMC в медиа-блоке после давления со стороны NHTSA.
Дефект eMMC у Tesla
Владельцы старых моделей Tesla Model S и Model X сообщают о проблемах со своими MCU.
Сенсорный экран становится менее отзывчивым, время включения увеличивается, экран зависает и требует перезагрузки, или происходит полный отказ блока MCU.
Некоторые владельцы полагают, что проблема заключается во встроенной мультимедийной карте памяти (eMMC) в MCU, которая перезаписывается до полного отказа.
Это известно как проблема «отказа eMMC».
В 2018 году Tesla представила новый MCU, в котором нет той же проблемы, но владельцы старых автомобилей (с 2012 по март 2018 года) по-прежнему сталкиваются с этой проблемой и вынуждены заменять блок вне гарантии, несмотря на то, что считают ошибку Tesla причиной проблемы, а не обычным сбоем, происходящим со временем.
В прошлом году Национальная администрация безопасности дорожного движения (NHTSA) заявила, что начала официальное расследование по этому вопросу, а ранее в этом месяце регуляторы официально попросили Tesla отозвать соответствующие автомобили.
Агентство подтвердило, что встречалось с Tesla по этому вопросу и оценило всю информацию, но пришло к выводу, что потеря емкости MCU является проблемой безопасности, поскольку через систему проходят многие важные функции, такие как обогрев лобового стекла, звуковые сигналы и даже указатели поворота.
Автопроизводитель подтвердил агентству, что на некоторых произведенных в определенные месяцы автомобилях процент дефектных устройств достигает 30%, и что в конечном итоге все медиа-блоки выйдут из строя из-за проблемы перезаписи eMMC.
Tesla сопротивлялась отзыву, пытаясь предложить расширенную гарантию, и, как мы недавно сообщали, мы полагали, что NHTSA в итоге принудила к этому автопроизводителя.
Tesla наконец отзывает Model S и Model X из-за этой проблемы
Сегодня Tesla начала связываться с владельцами автомобилей Model S и Model X с проблемным eMMC, подтверждая, что будет проведен отзыв:
Tesla решила добровольно отозвать определенные автомобили Model S и Model X, выпущенные до марта 2018 года, оснащенные 8 ГБ встроенной мультимедийной картой (eMMC) в блоке управления медиасистемой, поскольку eMMC может выйти из строя из-за накопленного износа. Наши записи показывают, что вы являетесь владельцем Model S или Model X, на которые распространяется действие данного отзыва.
В письме, полученном Electrek, Tesla подтвердила, что недавно выпустила обновление программного обеспечения, которое помогло сохранить большинство функций, вызывавших основную обеспокоенность NHTSA.
Tesla написала:
Если ваш автомобиль работает под управлением программного обеспечения версии 2020.48.12 или новее, и eMMC выходит из строя, то камера заднего вида останется доступной, внешние указатели поворота будут функционировать, а управление обогревом и размораживанием лобового стекла будет автоматически установлено на заданную температуру салона для обеспечения видимости лобового стекла. Если ваш автомобиль работает под управлением программного обеспечения, выпущенного раньше 2020.48.12, и eMMC выходит из строя, вы можете потерять эти функции. Пожалуйста, убедитесь, что ваш автомобиль работает под управлением программного обеспечения версии 2020.48.12 или новее. Чтобы узнать текущую версию программного обеспечения, выполнить обновление или ознакомиться со списком возможных неисправностей, пожалуйста, посетите нашу страницу поддержки. Если сенсорный экран недоступен, выполните проверку через плечо и используйте зеркала для безопасного движения задним ходом.
Однако автопроизводитель все равно проведет отзыв дефектной детали.
Tesla пишет в письме затронутым владельцам:
Кроме того, Tesla бесплатно обновит eMMC вашего автомобиля на улучшенный 64 ГБ eMMC. В настоящее время нет необходимости связываться с нами, так как мы уведомим вас, когда запчасти станут доступны. Мы просим вас не назначать сервисное обслуживание, если вы не получите уведомление от автомобиля о деградации устройства хранения памяти или активно не столкнетесь с постоянным черным экраном по центру, который не восстанавливается после перезапуска сенсорного экрана. Если вы уже оплатили ремонт, связанный с условием, охватываемым данным отзывом, вы можете иметь право на возмещение. Tesla предоставит подробную информацию о возмещении и критериях соответствия к концу марта 2021 года.
Отзыв может затронуть более 100 000 автомобилей Model S и Model X.
Однако автопроизводитель также предлагает полные обновления MCU, которые решают проблему и предоставляют владельцам дополнительные функции, что может привести к сокращению количества отзывов.