Tesla заменила договор лизинга владельца солнечных панелей на «Книгу Еноха»
В этом месяце клиент Tesla Solar зашёл в свой аккаунт Tesla, чтобы открыть договор аренды, и обнаружил там кое-что вместо контракта: Книгу Еноха — древний апокалиптический текст о падших ангелах.
Не отсканированную копию договора. Не страницу с ошибкой. Полный текст религиозной книги возрастом около 2 000 лет — на том самом месте, где должен был находиться имеющий юридическую силу договор аренды солнечной установки. Electrek подтвердил эту информацию.
Владелец, пожелавший остаться анонимным, хотел проверить документ, определяющий условия аренды на десять лет, но тот незаметно заменили священным текстом.
Владелец рассказал об этом на Reddit. Сначала я подумал, что это шутка, но потом задумался: «Как вообще такое могло кому-то прийти в голову?» Я попросил владельца рассказать подробнее и смог подтвердить, что это действительно правда.
Когда владелец обратился в службу поддержки Tesla, представитель подтвердил подмену в переписке, которую изучил Electrek. Tesla признала, что вместо договора аренды оказалась Книга Еноха. Но внятного объяснения компания не предложила.
Зато представитель извинился и отправил договор по электронной почте.
Для тех, кто не в курсе: Книга Еноха — еврейский текст, созданный около 200 года до н. э. Он исключён из большинства библейских канонов и считается каноническим главным образом Эфиопской православной церковью. В первую очередь книга известна Стражами — падшими ангелами, которые спускаются на землю и становятся отцами расы великанов. Это многое. Но договор аренды домашней солнечной установки — точно не одно из этого.
Всё это происходит в тот момент, когда Tesla пытается восстановить свой бизнес по установке домашних солнечных систем. В конце 2025 года компания вернула аренду солнечных систем, отказавшись от подписки на них в 2021 году.
Как же договор превратился в священный текст?
Точного ответа мы не знаем, а Tesla ничего не сообщила. Но есть несколько правдоподобных вариантов.
Самая занимательная версия — с искусственным интеллектом. Как и многие крупные компании, Tesla внедряет автоматизацию и ИИ в свои внутренние системы. Если автоматизированный процесс индексирует, переносит или выдаёт PDF-файлы, которые клиенты видят в своих аккаунтах, то из-за галлюцинации при поиске или неправильного сопоставления файлов туда мог попасть не тот документ. А Книга Еноха находится в общественном достоянии и бесплатно доступна на Project Gutenberg — как раз такой текст, который мог оказаться в обучающих выборках и тестовых библиотеках.
Инженеры постоянно используют случайные книги из общественного достояния в качестве файлов-заполнителей. Если кто-то взял Книгу Еноха как фиктивный договор для тестирования, а затем она попала в действующий аккаунт, это провал контроля качества, а не Конец света.
Для документа-заполнителя выбор и правда странный, но такое возможно.
Есть и более прозаичное объяснение: сбой во внутренней системе — идентификатор документа указывает не на тот объект в хранилище или совпали имена файлов. Ну или, и эту версию тоже нельзя исключать, кому-то показалась забавной такая шутка.
Мнение Electrek
Шутка напрашивается сама собой. Но за ней скрывается серьёзная проблема.
Договор аренды солнечной установки — это имеющий юридическую силу контракт. В нём указано, сколько и как долго вы должны платить, а также что произойдёт, если вы захотите расторгнуть договор. Для домовладельцев он особенно важен при продаже жилья. Это один из документов, который Tesla должна беречь особенно тщательно. Однако копия как минимум одного клиента оказалась перезаписана, а служба поддержки самой Tesla подтвердила подмену, но не смогла объяснить, как это произошло.
Это говорит о слабом контроле над документами клиентов. Если подписанный договор может незаметно исчезнуть из вашего аккаунта, что ещё там может тихо измениться? Мы уже обращали на это внимание. Недавно Tesla задним числом добавила слово «контролируемое» в договоры FSD, которые владельцы подписали ещё несколько лет назад, изменив соглашения в аккаунтах пользователей уже после их заключения. Похоже, документ, который должен служить единственным достоверным источником сведений о том, на что согласился клиент, можно редактировать — а в этом месяце он и вовсе оказался библейским.
Tesla только что вернула аренду солнечных систем, чтобы снова привлечь домовладельцев. Для этого компании нужно быть скучной и надёжной — той, которая аккуратно ведёт документы. Подсовывать нефилимов вместо графика платежей — полная противоположность этому.
Мы бы хотели узнать, что произошло на самом деле. ИИ? Затерявшийся тестовый файл? Скучающий сотрудник? Tesla, если вы это читаете (и если ваши системы к тому времени не заменили эту статью на Книгу Левит), мы готовы выслушать.
