По сообщениям, Tesla рассматривает возможность внедрения своей стратегии «Tesla Center» в Китае и закрытия некоторых розничных магазинов в районах с высокой арендной платой.
В прошлом году Electrek эксклюзивно сообщал о внедрении Tesla новой розничной стратегии в Северной Америке, которая предусматривает отказ от шоу-румов в дорогих торговых центрах и сосредоточение внимания на более дешевых локациях, удаленном управлении парком тестовых автомобилей, а также центрах доставки и обслуживания.
Эти новые, более крупные объекты, сочетающие розничную торговлю и обслуживание, часто называют «Tesla Centers».
Tesla также активно использует «виртуальных консультантов», которые курируют процесс заказа клиентов, не находясь в физическом магазине.
Теперь Reuters сообщило, что Tesla думает о внедрении схожей стратегии в Китае:
Сдвиг будет больше акцентировать внимание на магазинах в менее дорогих пригородных районах, которые также смогут предоставлять ремонт, поскольку компания работает над достижением цели Илона Маска по улучшению обслуживания существующих клиентов, многие из которых жаловались на длительные задержки, заявили они.
Строгие ограничения COVID-19 в Китае негативно сказались на посещаемости некоторых розничных точек с высокой арендной платой, которыми владеет Tesla в крупных городах, и теперь автопроизводитель, по сообщениям, рассматривает возможность закрытия некоторых из них в пользу новой модели «Tesla Center» в более дешевых районах.
Tesla также активно набирает сотрудников для сервисного обслуживания:
В рамках этих усилий Tesla стремится увеличить набор техников и другого персонала для сервисных работ в Китае, сказал один из собеседников. Сайт вакансий Tesla в Китае показывал более 300 открытых вакансий в сфере обслуживания по состоянию на четверг.
Недавно Tesla также стала уделять больше внимания сервисному обслуживанию на других рынках.
Автопроизводитель каждый квартал поставляет рекордное количество автомобилей, что создает большое давление на его инфраструктуру, и быстро наращивать сервис в условиях кризиса рабочей силы сложно.
Новый подход «Tesla Center» может стать частью решения.
Мнение Electrek
Источники сообщили Electrek, что новый подход оказался многообещающим в Северной Америке. Новая модель хорошо работает с точки зрения розничной торговли, и Tesla увеличивает свои инвестиции в сервис, что должно начать приносить плоды к концу года.
Логично, что он сработает и в Китае, где ограничения COVID-19 продолжают создавать проблемы для розничных точек с высокой посещаемостью.
Поскольку Gigafactory Shanghai продолжает наращивать производство, и Tesla вскоре будет нуждаться в меньшем количестве экспортных поставок с завода, поскольку Gigafactory Berlin также наращивает мощности, для Tesla будет иметь смысл инвестировать в улучшение дистрибуции и сервиса для поддержки большего объема продаж.