Покупатели электромобилей сообщили о самом высоком уровне удовлетворенности процессом в прошлом году. Поскольку 80% покупателей новых электромобилей заявили, что они «очень довольны» процессом, покупка электромобиля, по сообщениям, была намного проще, чем покупка автомобиля с ДВС.
Покупатели электромобилей довольны процессом
Хотя общий уровень удовлетворенности процессом покупки автомобиля вырос в 2023 году, он все еще ниже пикового значения 2020 года.
Согласно ежегодному исследованию автомобильных покупателей от Cox Automotive, 69% клиентов остались очень довольны процессом. Это на 61% больше, чем в прошлом году.
Число очень довольных покупателей выросло до 73% для новых автомобилей и 68% для подержанных.
Покупатели электромобилей были наиболее довольны процессом покупки: 80% из них, по сообщениям, были очень удовлетворены. Данные показывают, что клиенты склонялись к омниканальному подходу или к сочетанию онлайн- и офлайн-покупок.
Только 43% покупателей автомобилей завершили покупку как онлайн, так и в магазине, хотя 71% предпочитали этот подход. Между тем, 21% заявили, что лучшим был бы полностью онлайн-процесс, в то время как только 8% предпочитают полностью очный.
Покупатели электромобилей значительно опережают тенденцию: 69% заявили, что использовали омниканальный подход. Это намного выше, чем у покупателей автомобилей с ДВС — 39%.
Еще 16% покупателей электромобилей совершили покупку полностью онлайн, а 15% — лично. Основная причина, по которой покупатели предпочитают этот подход, заключается в том, что он быстрее и эффективнее.
Покупатели новых электромобилей были в этом отношении наиболее удовлетворены: 77% заявили, что они очень довольны затраченным временем. Число покупателей новых автомобилей с ДВС, которые были очень довольны временем, снизилось до 59%.
Исследование показывает, как покупка электромобилей ускоряет процесс благодаря новым инструментам и технологиям. Покупатели новых электромобилей потратили менее 11 часов в общей сложности, примерно на час меньше, чем те, кто покупал новые автомобили с ДВС.
Мнение Electrek
Поскольку Tesla занимает более половины продаж в США в прошлом году, на исследование сильно повлиял ее подход к продажам. Если вы когда-либо покупали Tesla, вы знаете, насколько это легко.
Основная причина этого в том, что Tesla не использует дилерскую систему. Нет никакого торга в дилерском центре, вы получаете то, что видите. Это сокращает время и разочарование от посещения дилерского центра.
Традиционные автопроизводители, такие как Ford, стремятся оптимизировать дилерский процесс, чтобы не отставать от Tesla. Генеральный директор Ford Джим Фарли заявил, что компании необходимо снизить затраты, увеличить прибыль и обеспечить превосходное качество обслуживания клиентов, чтобы конкурировать.
Он объяснил, что Ford по-прежнему «делает ставку на дилеров». Фарли сказал, что Ford не будет работать напрямую, но «нам нужно специализироваться». Другие идут похожими путями.
Что вы думаете? Легче ли покупать электромобиль? Расскажите о своем опыте в комментариях.
Лучший комментарий от Scott Titensor
Понравилось 9 людям
Покупка нашей Tesla была самым простым опытом покупки, который у нас когда-либо был. Единственная рекомендация для Tesla — быть более доступной. Если у вас есть вопросы или проблемы, которые нужно решить перед покупкой, вы должны иметь возможность поговорить вживую по телефону. Если покупатель рассматривает возможность обмена, он должен получить эту оценку перед принятием решения о покупке и оплатой комиссии за покупку в размере 250 долларов.
Посмотреть все комментарии