Калифорния предпринимает серьезные правоприменительные меры против Tesla Insurance, утверждая, что компания систематически неправильно обрабатывала страховые случаи, нанося ущерб своим клиентам в штате. Департамент страхования Калифорнии объявил о своих действиях, угрожая отозвать лицензию Tesla на ведение деятельности в штате и наложить значительные штрафы.
Это не первый случай, когда страховое подразделение Tesla оказывается в затруднительном положении, но действия со стороны крупного рынка, такого как Калифорния, представляют собой серьезную эскалацию.
Согласно пресс-релизу, Департамент страхования Калифорнии издал «Обвинения» и «Уведомления о приказах показать причины» в адрес Tesla Insurance Services, Inc., Tesla Insurance Company и их партнера State National Insurance Company. Департамент утверждает, что эти компании неоднократно нарушали калифорнийские законы об обработке страховых случаев, что привело к значительному ущербу для страхователей – большинство из которых являются водителями Tesla.
Департамент страхования изложил некоторые основные обвинения:
- Вопиющие задержки в рассмотрении обращений страхователей на всех этапах процесса обработки страховых случаев, что приводит к финансовому ущербу, расходам из кармана, потенциальной ответственности перед третьими лицами и стрессу для страхователей.
- Необоснованные отказы и задержки в полной выплате обоснованных страховых возмещений потребителям. Неспособность проводить тщательные, справедливые и объективные расследования страховых случаев, тем самым лишая потребителей страховых выплат, на которые они рассчитывают.
- Неспособность информировать страхователей об их праве на пересмотр отказов в выплате страхового возмещения Департаментом – важная мера защиты потребителей в Калифорнии, призванная обеспечить подотчетность страховщиков перед их регулятором.
Штат утверждает, что, несмотря на многочисленные предупреждения и встречи, на которых Tesla и ее партнеры обещали улучшить ситуацию, «количество обоснованных жалоб потребителей и нарушений продолжало расти».
Теперь компаниям грозят штрафы в размере до 5000 долларов за каждое незаконное, недобросовестное или обманное действие, или до 10000 долларов за каждое действие, признанное умышленным. Учитывая, что Департамент утверждает о «сотнях» неправильно обработанных страховых случаев, штрафы могут быстро составить миллионы.
У компаний есть 15 дней для ответа на обвинения. Если проблемы не будут урегулированы, дело будет рассмотрено административным судьей, который решит, может ли Tesla продолжать продавать страховку в Калифорнии.
Мнение Electrek
Это очень похоже на Tesla, особенно та часть, где они игнорируют уведомления.
Это может быть более важным, чем кажется, поскольку страхование имеет решающее значение для будущего Tesla, особенно если оно станет полностью автономным.
Tesla впервые запустила свое страховое подразделение, чтобы снизить стоимость для клиентов и «лучше учитывать, как ее функции помощи водителю при автономном вождении повышают безопасность».
Однако в конечном итоге водителям Tesla будет трудно застраховать автомобили с уровнем автономного вождения от 3 до 5, и Tesla планировала предлагать эти услуги, когда она действительно достигнет этих уровней автономии.
Судя по этим заявлениям Департамента страхования Калифорнии, Tesla, похоже, не готова взять на себя эту ответственность.