В понедельник Rivian выпустила инкрементное обновление программного обеспечения 2023.42, которое вывело из строя информационно-развлекательную систему в R1Ses и R1Ts. Компания лихорадочно работает над исправлением, но оно может быть не по воздуху…
Обновление: компания признала проблему с пострадавшими клиентами, но исправление придется ждать до 15 ноября.
Вице-президент Rivian по разработке программного обеспечения, Вассим Бенсаид, вышел в Reddit (!?), чтобы проинформировать пользователей о ситуации.
Всем привет!
Мы допустили ошибку с обновлением OTA 2023.42 – «толстый палец», когда был отправлен неправильный билд с неправильными сертификатами безопасности. Мы отменили кампанию и перезапустим ее с правильным программным обеспечением, прошедшим различные этапы бета-тестирования.
Сервисная служба свяжется с пострадавшими клиентами и предложит варианты решения. В некоторых случаях может потребоваться физический ремонт.
Это наша вина – мы облажались. Спасибо за вашу поддержку и терпение, пока мы разбираемся с этим.
* Обновление 1 (13.11, 22:45 PT): проблема затрагивает информационно-развлекательную систему. В большинстве случаев остальные системы автомобиля остаются работоспособными. Сброс настроек автомобиля или цикл сна не решат проблему. Мы проверяем лучшие варианты решения проблемы для пострадавших автомобилей. Наша служба поддержки клиентов уделяет приоритетное внимание поддержке наших клиентов в связи с этой проблемой. Спасибо.
Это последнее обновление, которое мы получили более чем через 10 часов после того, как клиенты Rivian получили плохое обновление программного обеспечения. PR-отдел Rivian не ответил на запросы о комментариях.
Автомобили можно водить, но программное обеспечение и дисплеи отключаются. Похоже, что обновление программного обеспечения 2023.42 зависает на 90% на экране автомобиля или на 50% на экране приложения, а затем экраны автомобиля становятся черными. Все системы, кажется, по-прежнему работают, кроме дисплеев.
Один пользователь Reddit отметил:
Управление климат-контролем удаленно, похоже, работает у меня. Вы не можете регулировать его, сидя в автомобиле (функция для предотвращения одновременных изменений изнутри и снаружи автомобиля?), но для тех, кто находится в холодной/жаркой погоде, вы можете по крайней мере предварительно настроить и предварительно обогреть/охладить свой автомобиль даже без информационно-развлекательной системы – по крайней мере, если ваш оказался в том же состоянии, что и мой.
На данный момент похоже, что фургоны Amazon не затронуты. Мы обратились к Rivian за комментарием и получили следующий ответ от представителя автопроизводителя:
Мы выявили проблему в нашем недавнем обновлении программного обеспечения 2023.42.0, которое затрагивает информационно-развлекательную систему Rivian R1T и R1S. В большинстве случаев остальные системы автомобиля работоспособны. Мы приостановили выпуск обновления, и наша служба поддержки клиентов уделяет приоритетное внимание поддержке наших клиентов в связи с этой проблемой.
Эта история продолжается, и мы будем обновлять информацию по мере поступления.
Обновление: Rivian отправляет текстовые сообщения и электронные письма пострадавшим клиентам
Мнение Electrek
Это серьезно, и не из-за того, каким будет это исправление, а из-за того, можно ли доверять команде разработчиков программного обеспечения Rivian выпускать обновления, которые не сломают ваш автомобиль.
Тот факт, что такое вообще могло произойти, вызывает большое беспокойство. Неправильный сертификат не должен распространяться через «толстый палец», который приводит к поломке всего автопарка. Архитектура не должна была быть спроектирована таким образом.
Я лично пытался обновить свой автомобиль вчера вечером, прежде чем были сообщены об ошибках, и если бы я был на несколько минут раньше, у меня бы тоже теперь был неработающий информационно-развлекательный центр, ближайший центр программного обеспечения которого находится более чем в 200 милях, а мой автомобиль покрыт несколькими дюймами свежевыпавшего снега в Вермонте.
Надеемся, команда разработчиков программного обеспечения Rivian (у которой, вероятно, была ужасная ночь) сможет придумать OTA-обновление или, что более вероятно, обновление типа USB-накопителя, которое пострадавшие владельцы смогут легко и быстро применить.
Лучший комментарий от nateh
Понравилось 17 людям
Вот почему вы делаете A-B обновления. Всегда держите предыдущую версию доступной и установленной на случай, если вы действительно сильно напортачили и вам нужно быстро откатиться. Это требует вдвое больше места для программного обеспечения, но того стоит, когда речь идет о критически важных системах.
Посмотреть все комментарии