Специалист по потребительским инсайтам и аналитике J.D. Power опубликовал ежегодное исследование US Electric Vehicle Experience (EVX) Ownership Study, которое сообщает не только об увеличении удовлетворенности клиентов электромобилями, но и о смещении акцента на более традиционные факторы, такие как качество и дизайн автомобиля, а не на такие категории, как запас хода. В свой первый год участия в исследовании Rivian R1T получил наивысший рейтинг удовлетворенности среди премиальных электромобилей, сместив лидера 2022 года Tesla Model 3.
J.D. Power — американская компания, занимающаяся исследованием потребительских предпочтений, основанная в конце 1960-х годов. Она использует большие данные и ИИ для оценки подробных взаимодействий и тенденций потребителей во многих отраслях, включая автомобильную, финансовые услуги, здравоохранение, страхование, технологии и СМИ.
Ежегодно компания публикует свое исследование US Electric Vehicle Experience (EVX) Ownership Study, которое измеряет удовлетворенность клиентов ключевыми атрибутами, влияющими на общий опыт владения электромобилем.
В течение последних двух лет исследование проводилось через приложение для водителей электромобилей и исследовательскую фирму PlugShare, оценивая аккумуляторные электромобили (BEV) и подключаемые гибридные электромобили (PHEV) как в премиальном, так и в массовом сегментах автомобильного рынка. Лидирующим премиальным BEV по версии J.D. Power в 2022 году стала Tesla Model 3, а самым высоко оцененным массовым электромобилем — Kia Niro EV.
Однако в этом году J.D. Power сообщает о новом премиальном электромобиле с самой высокой удовлетворенностью клиентов, который также отражает сдвиг в сторону факторов, наиболее важных для клиентов, таких как буксировка. Вот данные за 2023 год:
Rivian R1T завоевывает корону J.D. Power в сегменте премиальных электромобилей
Согласно исследованию J.D. Power 2023 EVX Ownership Study, Rivian R1T и MINI Cooper electric имеют наивысший уровень удовлетворенности владельцев среди премиальных и массовых электромобилей соответственно. R1T занял первое место в семи из 10 категорий исследования, набрав в общей сложности 794 балла (из 1000). Второе место заняла Tesla Model 3 с 759 баллами.
MINI electric набрал 782 балла, за ним следуют Kia EV6 (762) и Mustang Mach-E (742). За все три года проведения исследования J.D. Power отмечает, что средняя удовлетворенность клиентов премиальными электромобилями составляет 756 баллов, в то время как массовые автомобили — 730 баллов. Брент Грубер, исполнительный директор отдела электромобилей J.D. Power, прокомментировал результаты этого года:
Ландшафт электромобилей быстро меняется, и новые модели привлекают больше обычных покупателей, впервые приобретающих электромобиль. Недавние запуски автомобилей как от новых брендов, так и от традиционных автопроизводителей оказали существенное влияние на то, какие факторы являются наиболее важными в опыте владения. Сегодняшние владельцы электромобилей ищут качество, надежность, удовольствие от вождения, безопасность и технологические функции.
По данным J.D. Power, основными факторами, снижающими удовлетворенность клиентов премиальными электромобилями, являются скрипы и дребезжание, в то время как информационно-развлекательные системы остаются главной жалобой владельцев массовых BEV третий год подряд. Владельцы массовых автомобилей также сообщили о гораздо большей проблеме с доступностью общественной зарядки, поскольку у этих электромобилей нет доступа к сети Supercharger от Tesla… но это продлится недолго.
Прошлый год ознаменовался дебютом нескольких полностью электрических пикапов, помимо Rivian R1T, и удовлетворенность клиентов неожиданно отразила положительные отзывы тех, кто использовал возможности буксировки на своих полностью электрических пикапах. Удовлетворенность запасом хода также была выше среди тех, кто буксировал, по сравнению с теми, кто этого не делал; они заявили, что точность расчетного запаса хода соответствовала ожиданиям клиентов.
Первое владение BEV увеличилось на 11% по сравнению с 2022 годом, а массовые электромобили набирают популярность быстрее, чем премиальные модели. Эти клиенты называют снижение эксплуатационных расходов и налоговые льготы своими основными причинами для покупки первого электромобиля, в то время как характеристики вождения остаются главной причиной для покупателей премиальных BEV, приобретающих их впервые.
J.D. Power заявляет, что в исследовании приняли участие 7 073 владельцев BEV и PHEV модельных годов 2022 и 2023, опрошенных с августа по декабрь 2022 года.