На прошлой неделе мы сообщили о последнем отзыве рамы электровелосипеда Fiido, в ходе которого еще одна модель продемонстрировала склонность ломаться пополам после нескольких месяцев эксплуатации. Теперь компания готова предложить новую конструкцию и обещание в 10 000 долларов, чтобы владельцы электровелосипедов Fiido T1 чувствовали себя увереннее в своих поездках.
Если это вызывает у вас дежавю, вы не одиноки.
Ранее в этом году мы сообщали о еще одной модели электровелосипеда Fiido, которая сломалась пополам, что привело к масштабному отзыву.
Теперь T1 делает то же самое, но Fiido снова быстро отреагировала.
В течение дня после нашей первоначальной публикации компания начала решать проблему в группах владельцев, быстро предоставив онлайн-инструмент, чтобы владельцы электровелосипедов Fiido T1 могли определить, входит ли их рама в список затронутых моделей.
Компания объяснила, что проблема связана с конструктивным недостатком в нижней трубе, и немедленно опубликовала чертежи и изображения, демонстрирующие новое усиление, добавленное к раме в моделях Fiido T1, находящихся в производстве (см. выше).
Помимо внешнего усиления, Fiido также объяснила, что внутреннее усиление было включено и внутрь трубы рамы.
Чтобы еще больше успокоить владельцев, компания добавила несколько других улучшений к велосипеду, включая гидравлические дисковые тормоза вместо предыдущих механических дисковых тормозов.
Fiido также опубликовала видео, показывающие испытания рам T1 на ускоренную цикличность в своей лаборатории рам, как вы можете видеть ниже. На различных установках показаны как усиленные, так и неусиленные рамы.
Но две самые важные гарантии, предоставленные владельцам обновленной модели, — это расширенная пятилетняя гарантия и гарантия в 10 000 долларов на то, что будущие электровелосипеды останутся целыми.
Как пояснила компания:
1. Все T1 (включая те, что есть на складе, и заменяемые) с настоящего момента пользуются 5-летней гарантией от Fiido на раму.
2. Мы обещаем, что если какой-либо из новых T1 столкнется с проблемой поломки рамы при нормальных условиях эксплуатации, Fiido выплатит клиенту 10 000 долларов. Без лишних вопросов. Мы уверены в T1 и уверены, что никто не воспользуется этим предложением. Но не стесняйтесь ставить против нас.
Fiido теперь отправляет новые электровелосипеды T1 владельцам с затронутыми рамами, хотя и без аккумулятора и зарядного устройства.
Владельцев просят сохранить свой оригинальный аккумулятор и зарядное устройство для использования с новым заменой велосипеда.
Согласно письмам от Fiido, отправленным владельцам T1, ожидается, что заменяемые электровелосипеды прибудут в США к 7 ноября 2022 года, а большинство клиентов получат их к 15 ноября 2022 года. Компания заявляет, что ожидает заменить все пострадавшие электровелосипеды к концу года.
Мнение Electrek
Очевидно, что это катастрофический сценарий как для велосипедистов, так и для компании-производителя электровелосипедов, но я должен сказать, что Fiido справляется с этим лучше, чем можно было ожидать.
Они упростили для владельцев процесс определения того, затронуты ли их электровелосипеды, они переработали велосипед и планируют доставить заменяемые модели владельцам менее чем через месяц после сообщения о проблеме (включая доставку с другого конца света), и они подкрепляют свои слова делом, предлагая гарантию в 10 000 долларов против поломок будущих T1.
Мне бы хотелось, чтобы они включили все свои будущие электровелосипеды в эту гарантию в 10 000 долларов, так как это заставило бы их быть абсолютно уверенными, что любой новый электровелосипед проходит надлежащее тестирование перед выходом с завода.
Но что касается реагирования на кризис, Fiido, похоже, справилась довольно хорошо.