Я переехал в другой штат, и регистрация моего арендованного Tesla Model 3 заняла почти три месяца. Вот что нужно знать.
Регистрация арендованного Tesla в другом штате
Я впервые арендовал Tesla, Model 3, в июне 2021 года. Весной 2022 года мы переехали из Флориды в Вермонт.
Мы посетили офис DMV штата Вермонт 13 апреля, чтобы зарегистрировать наш Model 3. Они выдали нам номерные знаки (в Вермонте требуются передний и задний номера), и я прошел техосмотр автомобиля в течение требуемых 15 дней. Но для завершения регистрации арендованного автомобиля Tesla должна передать титул новому штату, поскольку именно Tesla является владельцем всех своих арендованных автомобилей.
DMV штата Вермонт немедленно отправил письмо в Tesla с официальным запросом о направлении оригинального свидетельства о праве собственности в их штаб-квартиру в Монпелье. Для завершения этого процесса есть ограничение по времени:
Житель, переехавший в Вермонт из другой юрисдикции, должен зарегистрировать свои транспортные средства в течение 60 дней после переезда в Вермонт. Эксплуатация транспортного средства или буксировка прицепа или полуприцепа на любой автомагистрали без регистрации такого транспортного средства является незаконной.
DMV штата Вермонт не делает *формальных* исключений для опозданий. (Об этом позже.) Если регистрация не будет завершена, ваш автомобиль будет «заземлен». Эта перспектива вызывала беспокойство, поэтому я отправил копию письма по адресу TeslaFinance@tesla.com в тот же день, чтобы убедиться, что оно было доставлено.
Tesla Finance ответила на следующий день:
Благодарим вас за обращение в Tesla Finance и уведомление нас о вашем переезде.
Мы запросили бумажный титул из вашего первоначального штата регистрации, Флориды. Как только мы получим титул от штата Флорида, мы отправим вам любые необходимые сопроводительные документы для самостоятельной регистрации вашего автомобиля в местном DMV.
Обратите внимание, что налоги и сборы могут измениться в результате изменения вашего физического адреса. Сообщите нам, если у вас возникнут дополнительные вопросы.
Все готово и просто, верно? Как оказалось, не совсем.
В конце апреля я позвонил в Tesla Finance, чтобы узнать о ходе дела. Любой владелец Tesla знает, что звонить в Tesla и дозвониться до человека — это… сложно. Но мне удалось получить обратный звонок, и он сообщил мне, что титул на самом деле находится не в штате Флорида, а в штате Калифорния, потому что именно Tesla, базирующаяся в Калифорнии, владеет автомобилем. Он также сообщил мне, что DMV штата Калифорния в среднем тратит около шести недель на передачу титулов Tesla.
27 мая я решил, что лучше снова связаться, так как время поджимало. Я оставил голосовое сообщение с вопросом о статусе моего титула. И получил ответ от Tesla Finance — поскольку сигнал AT&T в Вермонте плохой, все переводится в голосовую почту — в котором говорилось, что у них теперь есть мой титул, и они отправят его мне экспресс-почтой. Фух. Но ничего не пришло, и больше я ничего не слышал.
На шестой неделе — за семь дней до крайнего срока — я снова написал в Tesla Finance, спросив, где обещанный мне титул. Вот что она ответила:
Я искренне сожалею о вашем опыте до сих пор, я обратился в нашу команду по повторной регистрации, которая подтвердила, что этот вопрос расследуется.
Позвольте мне объяснить, что в отличие от других дилеров, Tesla не хранит титулы на руках, и их необходимо заказывать для выдачи из штата. Это создает неопределенные временные рамки, когда мы получим его, поскольку штат использует обычную почту без отслеживания. Этот процесс в настоящее время совершенствуется для улучшения качества обслуживания в будущем. Тем временем мы испытываем увеличенные задержки с несколькими штатами, в среднем около 8 недель.
Я не уверен, кто предоставил вам информацию в голосовом сообщении, которое вы получили, утверждая, что у нас есть ваш титул, поскольку это не отмечено в вашем деле, как обычно. Обратите внимание, что если эта информация не была непосредственно от нашей команды по повторной регистрации, мы не можем гарантировать ее точность. Еще раз приносим извинения за любые недоразумения в Tesla.
Чтобы обеспечить рассмотрение этого вопроса с наивысшим приоритетом, я передал его непосредственно нашей команде по повторной регистрации, которая сообщила мне, что они свяжутся с вами напрямую, чтобы предоставить отслеживание ваших документов, как только оно станет доступно.
Мы надеемся решить этот вопрос для вас как можно скорее, поскольку мы понимаем огромное неудобство и срочность этого вопроса.
Какая разобщенность в общении. Поэтому я прекратил звонить, так как, согласно вышеизложенному, нет никакого учета телефонных звонков.
13 июня — 60-й день — я снова пошел лично в офис DMV штата Вермонт, чтобы попросить милости. Там мне подсказали, что мне следует написать комиссару DMV по апелляции. Это сработало: комиссар немедленно ответила, что кто-то из ее команды свяжется со мной, и через два часа я получил в своем почтовом ящике продленный документ о регистрации.
Процесс стал менее напряженным, когда DMV штата Вермонт продлил мою регистрацию, так как я отправил им всю переписку по электронной почте, доказывающую, что я не просто так тяну время.
Также 13 июня я наконец получил письмо от Tesla Finance:
Я просто хотел связаться с вами, так как снова обратился в нашу регистрационную команду по этому срочному вопросу. Они сообщили мне, что этот пакет готовится к отправке до конца недели. Мы сообщим вам отслеживание, как только оно станет доступно. Еще раз приносим извинения за задержки!
22 июня Tesla Finance забавно отправила мне номер отслеживания. Это письмо пришло на день позже, чем титул моего автомобиля фактически прибыл на мой порог через UPS — на день раньше. Да, спасибо, Tesla.
Забавная, но не смешная часть: на титуле было написано «State of Florida».
Мнение Electrek
Мне нравится наш Model 3 — давайте это установим прежде всего.
Давайте также установим, что Tesla не контролирует, сколько времени требуется DMV штата для передачи титула.
Но я понятия не имею, кто был ответственен за то, что весь этот процесс занял три месяца, и Tesla действительно несколько раз уронила мяч.
Нелепо, что есть сотрудники Tesla Finance, которые не знают, где хранятся титулы Tesla, и, в свою очередь, дезинформируют клиентов. Некоторые из них сказали мне, что титулы арендованных автомобилей Tesla хранятся в штате Калифорния, но мой титул пришел из Флориды. Мы должны быть в состоянии доверять тому, что Tesla знает, где хранятся титулы их собственных автомобилей.
Также было невероятно раздражающе, что Tesla продолжала говорить, что мое дело было передано, когда это явно не было так. Например, мой титул не был отправлен «до конца недели». Он был отправлен на следующей неделе. Tesla, не говорите, что вы относитесь к делу с «наивысшим приоритетом», когда явно не так. Они никогда не связывались со мной проактивно без моих умоляющих электронных писем. Это не внушает уверенности и не устанавливает доверия.
Автомобили Tesla пользуются высоким спросом, несмотря на их заслуженную репутацию посредственного обслуживания клиентов. Представьте, если бы у них было отличное обслуживание клиентов — они были бы вне конкуренции.
Единственная причина, по которой мы смогли продлить наш 60-дневный срок и избежать того, чтобы наш автомобиль был заперт в нашем гараже, заключается в том, что мы теперь живем в маленьком штате. Я никогда не смог бы получить ответ от комиссара DMV в большом штате, таком как Флорида. Жить на грани, как тогда, было не весело. Моему мужу нужна наша машина, чтобы добраться до работы.
Вот что нужно знать
Итак, вот что вам нужно знать, тем из вас, кто водит арендованный Tesla и переезжает в новый штат: Во-первых, Tesla разрешает перемещение арендованного автомобиля из одного штата в другой.
Если вы планируете переезд, будьте проактивны и следите за процессом регистрации. Ничему не удивляйтесь. Также имейте план на случай наихудшего сценария, то есть пропуска крайнего срока нового штата.
Проверьте веб-сайт DMV вашего штата назначения, чтобы узнать, что требуется для регистрации вашего автомобиля, поскольку процедуры и сроки каждого DMV отличаются. Также позвоните или посетите DMV вашего текущего штата и спросите, сколько времени потребуется для получения титула. Я бы не стал доверять тому, что вам скажет Tesla после моего опыта. (И если вы живете в Калифорнии, то это действительно Калифорния.)
У Tesla есть страница, где вы можете узнать, занимается ли она оформлением титулов и регистрации за вас, или же она обрабатывает и отправляет вам документы, которые вам понадобятся для завершения регистрации. (Вермонт — один из 24 штатов, где регистрация происходит самостоятельно.)
Поскольку Tesla является держателем титула, вы и/или ваш новый штат должны уведомить их о вашем переезде и указать Tesla как законного владельца. DMV штата Вермонт уведомил Tesla, и я также уведомил Tesla Finance по электронной почте. Tesla должна отправить оригинальный титул в ваш новый штат, чтобы получить новое свидетельство о праве собственности.
И чтобы повторить: если вы переезжаете в другой штат с арендованным Tesla, знайте, что либо вы, либо ваш новый штат будете связываться с вашим бывшим штатом проживания — не с Калифорнией — чтобы получить ваш титул.
Обратите внимание, что адрес, на который мне был отправлен титул обычной почтой: Tesla Lease Trust, 12832 S. Frontrunner Blvd., Draper, UT 84020.
Зарегистрированный владелец: Tesla Lease Trust, 1410 SW Morrison St., Suite 700, Portland, OR 97205-1930. (Не. Калифорния. *Вздох*)
Адрес 1-го залогодержателя: TLT Leasing Corp, 12832 S. Frontrunner Blvd., Ste 100, Draper, UT 84020-5499.
Больше информации о лизинге Tesla и переезде здесь.
Читайте также: Я только что купил свой самый первый Tesla. Вот что произошло
UnderstandSolar — это бесплатный сервис, который связывает вас с лучшими установщиками солнечных батарей в вашем регионе для получения индивидуальных расчетов. Tesla теперь предлагает соответствие цен, поэтому важно искать лучшие предложения. Нажмите здесь, чтобы узнать больше и получить расчеты. — *реклама*.