Tesla столкнулась с критикой в Китае после того, как недовольная клиентка устроила переполох на стенде компании на Шанхайском автосалоне и была арестована.
Хотя Tesla, в отличие от других автопроизводителей, не использует моторшоу для дебюта автомобилей, калифорнийский автопроизводитель все же посещает несколько наиболее престижных автошоу, чтобы продемонстрировать свою текущую линейку автомобилей.
Шанхайский автосалон — одно из таких мероприятий, но в этом году для Tesla оно прошло не лучшим образом.
Разгневанная клиентка устроила протест на стенде Tesla, забравшись на выставочные автомобили и жалуясь на «неисправность тормозов» Tesla.
Часть инцидента была снята на видео и опубликована в социальных сетях:
Местные китайские СМИ сообщили, что владелица была арестована и помещена под «полицейский арест» на пять дней:
Двое мужчин силой вывели женщину со стенда Tesla, схватив ее за руки и ноги. Теперь женщина находится под арестом на пять дней.
Характер ее жалобы неясен, но, по-видимому, она попала в аварию на своем Tesla и считает, что тормоза работали некорректно.
Люди в социальных сетях были возмущены тем, что ее вытащили и задержали полицейские, но ответ Tesla, похоже, только усугубил ситуацию.
Tesla выпустила ответ, который начал набирать обороты в социальных сетях Китая, причем большая часть настроений была, как сообщается, негативной.
Global Times сообщило, что многие комментаторы считали Tesla «высокомерной»:
Но именно комментарий компании по поводу инцидента вызвал бурную реакцию в китайских социальных сетях. Компания заявила, что «признает разумную критику», но в то же время «не пойдет на уступки, чтобы удовлетворить необоснованные требования».
Обновление: Во вторник вечером Tesla выпустила заявление с извинениями за несвоевременное рассмотрение жалобы клиента и заявила, что проведет самоинспекцию своего сервиса и операций в Китае.
Это уже второй скандал за последние недели, из-за которого Tesla пришлось прилагать усилия в Китае для улучшения восприятия клиентами.
Сбор данных автопроизводителем в стране также привлек внимание СМИ в начале этого месяца.
Tesla выпустила заявление, в котором говорится, что они обеспечат, чтобы данные, собираемые в Китае, оставались в стране.