На выходных появились сообщения о недавнем масштабном повышении цен на солнечные крыши Tesla, затронувшем нескольких клиентов, некоторые из которых ждали около года по подписанным договорам на установку. Повышение цен, по-видимому, также распространяется на установки Tesla Powerwall, стоимость которых выросла примерно на 30%.
Некоторые клиенты уже потратили тысячи долларов на подготовку к работе, и все же им сообщают, что установка их солнечной крыши обойдется на десятки тысяч долларов дороже, чем ожидалось.
Сообщение было разослано Tesla вчера и дошло до многих клиентов. Помимо электронных писем, которые мы получили на нашу горячую линию, быстро растущая тема на форуме Tesla Motors Club подробно описывает повышение цен для многих давних клиентов Tesla, которые ждали до года или более по подписанным контрактам. Некоторые подняли вопрос о возможности судебного иска.
Вот текст отправленного электронного письма:
Мы увеличили цену на Солнечную Крышу и добавили корректировки для индивидуальной сложности крыши. Узнать больше
В течение следующих 1-2 дней вы получите электронное письмо, когда ваше новое соглашение будет готово к рассмотрению и принятию, прежде чем мы продолжим. Если вы больше не заинтересованы в продолжении работы с Солнечной Крышей, вы можете отменить свой заказ, войдя в свою учетную запись Tesla, и ваш депозит будет автоматически возвращен.
Мы будем отдавать приоритет клиентам в зависимости от порядка, в котором они принимают свои обновленные соглашения.
Войдя в свои учетные записи, клиенты обнаружили повышение цен часто на 30% или более по сравнению с ранее согласованными ценами. Некоторые даже утверждают, что им было явно сказано, что их цена не будет увеличена после нашего отчета о мартовском повышении цен Tesla.
Вдобавок ко всему, Tesla также заявляет, что они «будут отдавать приоритет клиентам в зависимости от порядка, в котором они принимают свои обновленные соглашения». Клиентам, которые уже ждали свою новую крышу месяцами или год, теперь говорят, что им нужно согласиться потратить десятки тысяч долларов больше, как можно быстрее, если они хотят сократить время ожидания.
Один клиент Tesla Solar Roof: кредиты оформлены, деревья удалены
Один клиент, с которым мы говорили, разместил заказ девять месяцев назад и подписал пересмотренный контракт в феврале. Они уже подписали кредитное соглашение на первоначальную сумму. Первоначальная «стоимость системы» до вычетов и включая Powerwall, составляла $77,019.92:
В марте Tesla отправила инспектора, который подтвердил, что все в порядке и крыша не имела особых обстоятельств. Но инспектор также сказал, что они уже сделали несколько крыш в этом районе, и ожидание, вероятно, займет еще как минимум пять месяцев. Ранее им сообщали, что это займет от трех до шести месяцев с момента оформления заказа — срок, который уже прошел.
Теперь система отображается в их учетной записи Tesla с «ценой системы» в $118,870.33, до применения скидок (но после комбинированной скидки на крышу + Powerwall, которая была снижена с $2,500 до $2,000):
Примечательно, что также можно увидеть повышение цены на Powerwall с $14,500 до $19,000 (хотя, похоже, Tesla включала «скидку за установку» в сумму контракта, поэтому, возможно, для сравнения повышенная цена должна быть указана как $17,000). Другие клиенты наблюдали аналогичное повышение.
Для этого клиента это означает ошеломляющее повышение цен на 54,3%. Помимо кредитного соглашения, подписанного месяцами ранее, этот клиент уже потратил около $5,000 на подготовку дома, включая удаление деревьев и пней, чтобы уменьшить тень на крыше.
Они говорят, что с новыми ценами они просто не смогут позволить себе солнечную крышу Tesla. Если Tesla не сможет соблюсти старую цену, им придется установить обычную крышу и солнечные панели (что, по их оценкам, обойдется значительно дешевле, чем обновленные цены на солнечную крышу Tesla).
Обоснование Tesla?
Основным обоснованием Tesla для такого повышения цен является новый фактор «сложности крыши». Он учитывает, насколько сложно будет установить солнечные панели на крышу конкретного дома. Вот как Tesla описывает этот фактор в своей онлайн-системе расчетов:
Сложность крыши определяется уклоном, количеством стыков, дымоходов и другими особенностями вашей крыши. Сложные крыши требуют больше времени и материалов для установки, чем простые крыши, что увеличивает общую стоимость системы. После размещения заказа наша команда дизайнеров будет использовать удаленные изображения для подтверждения сложности вашей крыши и соответствия системы.
Но когда мы изучили повышение цен в прошлом месяце, мы обнаружили, что значительное повышение цен произошло независимо от сложности крыши.
Хотя Tesla не упоминала об этом ни в одном из своих сообщений, также возможно, что недавний резкий рост цен на строительные материалы может способствовать увеличению стоимости установок. Некоторые материалы недавно утроились или учетверились в цене.
Однако, поскольку мы не знаем, когда могут произойти эти установки, и повышение цен кажется схожим между контрактами, подписанными почти год назад, и теми, что были подписаны всего пару месяцев назад (т.е. после того, как строительные материалы начали дорожать), повышение цен Tesla, похоже, не совсем точно соответствует росту цен на строительные материалы. Так что, вероятно, это связано с другими факторами со стороны Tesla.
Предыдущий опыт использования солнечных крыш Tesla
Tesla медленно устанавливает солнечные крыши, о чем свидетельствует множество людей, у которых были соглашения на месяцы или даже год, и они все еще ждут установки.
Для тех, кому удалось их установить, мы видели довольно положительные отзывы. Один владелец даже разместил вирусное видео и веб-сайт со своим опытом и, очевидно, очень доволен системой.
Но у других были кошмарные сценарии, включая одного владельца, чей дом остался без крыши в ожидании установки после месяцев проблем.
Следует отметить, что, как и в случае с любым онлайн-отзывом о продукте, мы слышали только о тех, кто активно высказывался о процессе установки. Это означает, что мы с большей вероятностью услышим о лучшем и худшем опыте, и с меньшей вероятностью — о людях, которые просто получили то, что ожидали, и продолжили свою жизнь.
Проблема в том, что до сих пор было так мало установок, что у нас есть лишь несколько положительных или отрицательных впечатлений. Tesla давно обещает наращивание установок солнечных крыш, но мы не видим достаточных признаков этого — и длительное время ожидания для людей, имеющих действующие контракты с компанией, является тому подтверждением.
Мнение Electrek
Установка солнечных батарей довольно сложна, особенно если учесть различные бюрократические процедуры, связанные с разрешениями и налоговыми льготами. Возможно, Tesla включила некоторые из этих возможных осложнений в свои первоначальные цены, хотя это не должно объяснять увеличение на 30-50%+, которое мы наблюдаем во многих случаях. Эти расходы должны добавляться индивидуально по мере их возникновения, как предусмотрено контрактом, а не включаться сразу для всех.
Если есть какая-либо другая причина для этих повышений, кроме нового фактора «сложности крыши» (который, должно быть, существует, поскольку повышение затрагивает как простые, так и сложные крыши), было бы лучше, если бы Tesla четко объяснила это и сообщила клиентам, откуда именно берется это повышение цен. Клиенты с большей вероятностью отнесутся с пониманием, если это простое следствие увеличения цен на строительные материалы.
В целом, обслуживание клиентов и коммуникация Tesla могут быть непредсказуемыми (если я буду щедр), и при высоком уровне присутствия компании в Интернете жалобы легко преувеличиваются.
Мы постоянно получаем истории о людях, которые оказались в безвыходных ситуациях и столкнулись с кошмарными сценариями. При таком количестве клиентов неизбежно, что некоторые столкнутся с плохими ситуациями или будут рассказывать нам только одну сторону истории, поэтому мы должны выяснить, какие жалобы заслуживают внимания.
Тем не менее, многие из этих ситуаций абсолютно должны были быть урегулированы Tesla до того, как они обострились, и в системе обслуживания клиентов и коммуникаций Tesla слишком много пробелов — и так было давно.
В данном случае, хотя мы и сосредоточились на истории одного клиента, эта ситуация, очевидно, проявляется как закономерность. Тема на форуме TMC показывает, что многие клиенты сталкиваются с одинаковым опытом массивного повышения цен по давно подписанным контрактам.
И прежде чем слишком много суперфанатов начнут осуждать эти сообщения как своего рода «короткую атаку», это не просто жалобщики, пытающиеся выставить Tesla в плохом свете. Это люди, которые владеют несколькими автомобилями Tesla, которые пишут на форумах Tesla, которые владеют акциями Tesla, которые обязались потратить сотни тысяч долларов на продукты Tesla — вероятно, больше, чем они потратили на продукты любой отдельной компании. И это не первый раз, когда Tesla поступает подобным образом с лояльными ранними покупателями своих продуктов.
Среди различных неприятных аспектов этих повышений цен, сильное давление Tesla на клиентов, чтобы они подписали новые соглашения как можно скорее или столкнулись с угрозой еще больших задержек, является исключительно бестактным. Вы уже заставили своих самых лояльных клиентов ждать год с медленной связью и задержками. Теперь вы пытаетесь выжать из них еще десятки тысяч долларов и даже не дадите им времени подумать? Да ладно вам.