Tesla начала связываться с некоторыми держателями резерваций на Solar Roof, чтобы сообщить им об отмене заказов, поскольку компания не обслуживает их регион. Некоторые владельцы, естественно, расстроены после внесения депозитов несколько лет назад.
Автопроизводитель представил свою солнечную черепицу в 2017 году и начал принимать предварительные заказы с депозитами в размере 1000 долларов.
Изначально компания заявляла, что установки начнутся вскоре после этого, а международные установки могут начаться уже в 2018 году.
В конечном итоге Tesla столкнулась со многими проблемами при тестировании долговечности крыши, и они внесли несколько изменений, что привело к запуску Solar Roof V3 в конце 2019 года.
В то время они начали наращивать производство и активно нанимать кровельщиков, чтобы иметь возможность устанавливать солнечную черепицу на большем количестве рынков по всей территории США.
После этих шагов мы наблюдаем увеличение количества установок солнечных крыш, но Tesla также отменяет многие заказы на солнечные крыши.
Мы получили сообщения от нескольких человек, заказавших солнечную крышу, которым теперь сообщили, что Tesla не обслуживает их регион.
Tesla рассылает автоматические электронные письма, в которых говорится:
После дополнительного рассмотрения ваш дом не находится в нашей текущей запланированной зоне обслуживания. Расстояние от нашего ближайшего склада затруднит нам предоставление вам высококачественного обслуживания, которого заслуживают наши клиенты. По этой причине мы не сможем продолжить ваш проект.
Electrek связались люди из Орегона и Мичигана, получившие это письмо.
Tesla написала, что они получат возмещение в течение семи-десяти дней:
Если вы согласны с нашей оценкой, отвечать не требуется. Вы получите возмещение депозита в течение 7-10 рабочих дней на карту, использованную при размещении заказа. Если у вас есть дополнительные вопросы или вы хотите получить дополнительные разъяснения, пожалуйста, ответьте на это письмо или позвоните нам по телефону 877-701-7652.
Когда они ответили на письмо, они не получили ответа.
Некоторые держатели резерваций на солнечные крыши Tesla, очевидно, очень разочарованы компанией, поскольку они внесли депозит в размере 1000 долларов, а компании потребовалось три года, чтобы понять, что они не будут выполнять заказ.
Один из держателей резервации, который пожелал остаться анонимным, сообщил Electrek, что считает «неприемлемым» такой подход Tesla.
Ранее мы сообщали о том, где Tesla планирует проводить установки солнечных крыш, основываясь на информации о том, где компания нанимает кровельщиков.
Мнение Electrek
Я согласен, что это плохой способ обращения с клиентами. Я понимаю, что солнечная энергия — это непросто, и есть места, где установка солнечной энергии имеет больше смысла, чем в других, но Tesla должна была это выяснить до внесения депозитов в размере 1000 долларов, и уж точно не должна была ждать три года, чтобы начать возвращать депозиты.
За последние несколько лет я начал думать, что общая система резервирования Tesla имеет небольшую или нулевую ценность для клиентов.
Это, безусловно, отличный способ для Tesla продемонстрировать интерес к своим новым продуктам и получить данные о расширении сервиса и Supercharger, а также о производственных мощностях, но для клиентов это невыгодно.
На примере Model 3 и Model Y мы видели, что за пределами Калифорнии время резервирования мало влияет на то, когда вы получите свой автомобиль.
Теперь многим держателям резерваций на солнечные крыши возвращают деньги через три года без видимых солнечных крыш, и я не могу представить, что держатели резерваций на Tesla Semi и Roadster чувствуют себя очень хорошо по поводу своих депозитов от 5000 до 200 000 долларов прямо сейчас.
В дальнейшем Tesla должна придерживаться того, что они сделали с Cybertruck, для которого требуется всего 100 долларов депозита. Это не так хорошо для подтверждения интереса, но это лучше, чем ничего, и это не требует от людей фактически давать Tesla значительный беспроцентный займ на годы.
Что вы думаете? Дайте нам знать в разделе комментариев ниже.
Продукты Tesla для солнечной энергии и хранения энергии могут стать отличным решением для вашего дома или бизнеса, и вы можете использовать наш код (frederic5610) для получения награды в размере 250 долларов за установку солнечной крыши или солнечных панелей Tesla. Однако мы рекомендуем получить предложения от более чем одного установщика, чтобы убедиться, что вы получите лучшее энергетическое решение для вашего места. UnderstandSolar — отличный бесплатный сервис, который свяжет вас с ведущими установщиками солнечных батарей в вашем регионе для получения персонализированных бесплатных смет. Tesla также предлагает сопоставление цен, поэтому важно искать лучшие предложения.