Tesla начала предлагать «бесконтактный» сервис, позволяющий работать с автомобилями без присутствия владельца или необходимости разблокировки транспортного средства — это делается удаленно с помощью мобильного техника.
За последние несколько лет Tesla начала активно инвестировать в свой мобильный сервис. Он состоит из технических специалистов, использующих автомобили, оснащенные инструментами и запчастями, для выполнения большинства популярных работ по подготовке и обслуживанию автомобилей Tesla.
Мобильных технических специалистов также называют «Tesla Rangers» — это гораздо более крутое название, будем честными.
В прошлом месяце Tesla объявила, что в 2019 году ее парк мобильного сервиса почти удвоился:
Наш парк мобильного сервиса в 2019 году почти удвоился и составил 743 автомобиля, и мы продолжаем открывать новые сервисные центры по всему миру.
Этот парк становится особенно полезным в наши дни, когда кризис, связанный с коронавирусом, вынуждает людей оставаться дома.
Tesla может продолжать обслуживать автомобили и проводить техническое обслуживание, не заставляя людей ездить в сервисный центр.
Теперь мы узнали, что автопроизводитель начинает использовать свой парк для нового «бесконтактного» сервиса.
Мобильный техник Tesla из Монреаля написал владельцу в электронном письме, полученном Electrek:
Здравствуйте от мобильного сервиса Tesla! Принимая превентивные меры в связи с коронавирусом, мы приглашаем вас воспользоваться нашим опытом «БЕСКОНТАКТНОГО СЕРВИСА» (NTS). NTS включает в себя полное отсутствие контакта с вами, и все мобильные ремонты будут выполнены без вашего присутствия. Чтобы воспользоваться NTS, мы просим вас подготовиться к визиту следующим образом: (1) сделайте автомобиль доступным до начала окна обслуживания (подъезд, парковочное место, открытый гараж и т. д.); (2) мы сообщим вам о прибытии по SMS и удаленно разблокируем автомобиль; (3) если потребуется оплата, мы позвоним вам для оплаты по телефону или через ваше приложение; (4) мы протрем поверхности, к которым прикасались, закроем автомобиль и сообщим вам об окончании работ.
Алекс Ганиве-Буало, владелец Model 3, проживающий недалеко от Монреаля, — один из первых владельцев Tesla, который сегодня получил этот «бесконтактный» сервис.
Он сказал в комментарии Electrek:
Все прошло отлично. Техник позвонил по прибытии. Я разблокировал машину через мобильное приложение. Он работал над машиной около 30 минут (менял переднее пассажирское сиденье по гарантии из-за неисправного датчика подушки безопасности). Он позвонил мне, чтобы сообщить, что закончил. Я вышел, чтобы поблагодарить его, сохраняя дистанцию (не менее 3,5 метров), но он все равно попросил меня не приближаться. Правила компании. Я счел это очень профессиональным и обнадеживающим, что Tesla серьезно относится к этой ситуации, и как владелец Tesla, мне очень приятно знать, что мобильный сервис будет продолжать работать, несмотря на текущую ситуацию.
Как мы сообщали на этой неделе, Tesla боролась с приказом о прекращении производства автомобилей на своем заводе во Фримонте во время распоряжения о «режиме самоизоляции» в районе Залива.
Однако автопроизводитель внедряет меры социального дистанцирования по всей компании.