Генеральный директор Tesla Илон Маск предвидел это более года назад. Он считал, что по мере роста производства Model 3 процесс доставки автомобилей покупателям станет узким местом.
Автопроизводитель экспериментировал с различными методами более быстрой доставки автомобилей, и теперь они пробуют новую программу «Подпиши и Езжай» для получения автомобилей, чтобы новые покупатели Model 3 могли уезжать уже через 5 минут.
При покупке автомобиля у Tesla или у большинства других автопроизводителей, особенно если это автомобиль, заказанный по индивидуальной спецификации, процесс выдачи состоит из оформления некоторых документов, а затем сотрудник проведет вам краткую демонстрацию автомобиля, прежде чем вы отправитесь в путь.
По моему собственному опыту покупки Tesla и опыту других, свидетелем которого я был, это может занимать от 20 минут до часа, в зависимости от того, насколько подробно клиент хочет ознакомиться с автомобилем.
Учитывая объем поставок, который Tesla планировала осуществлять с Model 3, Маск видел в этом потенциальную проблему.
В начале 2017 года он обсуждал эту проблему во время звонка инвесторам:
«Именно в доставке автомобилей необходимы инвестиции. Нам нужно доставить в три или четыре раза больше автомобилей. Но мы не хотим иметь в три или четыре раза больше центров доставки. Как нам сделать этот процесс доставки более упорядоченным, с меньшим количеством бумажной работы, меньшей бюрократией и предоставить людям заранее очень хорошо подготовленные обучающие видеоролики о том, как пользоваться их автомобилем. И, конечно же, лучшая инструкция — это отсутствие инструкций. И вы сможете воспроизвести все необходимые инструкции для вашего автомобиля прямо в вашем автомобиле.»
Цель состояла в том, чтобы сократить время выдачи до примерно 5 минут.
Tesla теперь экспериментирует с этой моделью, поскольку некоторые покупатели Model 3 сообщают, что им предлагают новые встречи для получения автомобиля по программе «Подпиши и Езжай», позволяющие им забрать машину за 5 минут.
Автопроизводитель описывает процесс в электронном письме клиентам:
Узнайте о вашей Model 3: Вы уедете домой уже через 5 минут после прибытия, поэтому, пожалуйста, ознакомьтесь со следующими материалами ниже перед вашей встречей, пока вы не будете уверены и готовы отправиться в путь:
- Посмотрите обучающие видеоролики о Model 3
- Ознакомьтесь с Руководством пользователя Model 3
- Посетите местный демонстрационный зал Tesla для получения ответов на любые дополнительные вопросы
ПОКА ВЫ ЗДЕСЬ
Получение по программе «Подпиши и Езжай»
- Регистрация
- Подписание документов
- 5-минутная передача автомобиля, в ходе которой мы покажем вам самое необходимое для приятной поездки домой:
- Комплект для зарядки
- Доступ к ключам
- Запуск/Остановка автомобиля
- Парковка/Задний ход/Нейтраль/Движение
Tesla выпустила 9 коротких видеороликов, демонстрирующих различные функции Model 3 в рамках подготовки к этой программе.
Например, вот видео Tesla о выборе передачи в Model 3:
https://youtu.be/D3zj8EHfPPY
Tesla выпустила аналогичные видео для Model S и Model X, но мы пока не слышали о новых покупателях, прошедших через эту 5-минутную процедуру получения по программе «Подпиши и Езжай» для этих автомобилей.
Теперь, когда Tesla производит 5000 автомобилей в неделю, некоторые магазины и центры доставки Tesla получают значительные партии автомобилей Model 3, которые им необходимо переместить со своих площадок:
Этот процесс доставки, вероятно, облегчит эту задачу, но еще предстоит увидеть, как на него отреагируют клиенты.
Мнение Electrek
Многие, но не все покупатели Tesla Model 3 долго ждали этот автомобиль и много изучали его.
К моменту получения автомобиля они часто очень хорошо с ним знакомы, хотя зачастую видят его вживую впервые.
Поэтому я думаю, что большинство людей нормально отнесутся к тому, что видео заменят обычную демонстрацию, но считаю, что крайне важно, чтобы у клиентов было время провести небольшую проверку качества перед тем, как уехать на автомобиле.
Известно, что Tesla иногда допускала промахи и не выявляла дефекты отделки перед доставкой.
Это не то, что обязательно занимает много времени, но я сомневаюсь, что большинство людей смогут уложиться в 5 минут, помимо прочих дел, таких как оформление документов.
Надеемся, что в этом новом стремлении сократить время доставки будет некоторая гибкость. Tesla также тестировала другие вещи, такие как новая концепция «временного центра доставки» и услуга «групповой доставки».
Что вы думаете об этой новой программе получения автомобилей? Дайте нам знать в разделе комментариев ниже.